星期三, 一月 15, 2014

12306因员工挨骂压力大自设发泄区

  据北京晨报报道,进入春运购票高峰期,12306客服中心话务量飙升,1月6日当天,话务量突破了3万个。话务量大不仅让客服人员工作量大增,旅客投诉多以谩骂为主。12306客服中心开始自设“发泄区”,受到旅客谩骂,话务员能到此发泄情绪,寻求安慰。据统计,发泄区设置的拳击柱,最近每天都要被打一两百次。

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